Quanto controle você tem sobre o tom da IA, o que ela diz e como ela opera? Você consegue ajustá-la para soar de acordo com a sua marca e lidar com situações específicas? A personalização detalhada garante que a IA represente verdadeiramente a sua marca.
Testando recursos : É possível testar de fato como a IA se comportará em conversas anteriores ou em um ambiente seguro antes de falar com clientes ao vivo? Testes precisos são extremamente importantes para evitar o envio de tickets para o lugar errado ou respostas erradas em chats ao vivo.
Profundidade da integração : Com que facilidade ele se conecta ao chat do Zendesk e às suas outras ferramentas? Ele consegue realizar tarefas conectando-se via APIs? Integração profunda significa automação e recuperação de dados mais poderosas.
Suporte e velocidade de implementação : Quanta ajuda você recebe com a configuração? Você consegue colocar tudo em funcionamento rapidamente? Um suporte dedicado pode fazer uma grande diferença para que tudo funcione sem problemas.
Resolvendo desafios comuns – Muitas empresas encontram obstáculos ao testar a IA, como altos custos, recursos insuficientes ou dificuldade em combiná-la com o que já possuem. Escolher uma ferramenta que atenda diretamente a essas questões é essencial. Por exemplo, se o custo for uma grande preocupação, uma ferramenta com preços transparentes e previsíveis como a eesel AI pode ser uma escolha melhor do que modelos com taxas crescentes por agente ou por resolução. Se você precisa que a IA faça mais do que apenas sugerir artigos, procure plataformas que ofereçam ações de API personalizadas e possam treinar em uma variedade de fontes.